Department カスタマーサクセス
カスタマーサクセス向けプロンプトテンプレート
問い合わせ返信、解約抑制、FAQ整理、クレーム対応、CS連携の業務テンプレ
全 30 本
問い合わせ返信文 (一般)
顧客からの一般的な問い合わせメールへの返信文を作成。
バグ報告への一次返信
不具合報告を受けた際の一次返信文。
機能要望への返信
顧客からの新機能要望に、検討プロセスを伝える返信。
操作方法質問への回答
操作方法を聞かれた際の段階的な回答文。
請求関連の問い合わせ返信
請求金額/明細/支払い方法に関する問い合わせ返信。
データエクスポート依頼への返信
退会前や監査用のデータ抽出依頼に対する返信。
解約リスク兆候レポート
利用ログから解約リスク兆候を検知してアラート文を生成。
解約抑制電話の事前準備
解約申し出を受けた顧客への電話準備シート。
解約抑制メール
解約申し出後、価値再提示の解約抑制メール。
解約理由ヒアリングメール
解約決定後のラーニング目的のヒアリングメール。
解約案件の社内振り返り
解約案件の振り返りレポートを生成。
更新前ヘルスチェック面談アジェンダ
契約更新前にヘルスチェックを行う面談用アジェンダ。
問い合わせログから FAQ 抽出
問い合わせログから頻出 FAQ を抽出して整理。
FAQ リライト (検索ヒット向上)
既存 FAQ をユーザー検索ワードに合わせてリライト。
手順型 FAQ 作成
操作手順を画像なしでも分かるテキストFAQ に整理。
エラーメッセージ別 FAQ
エラーメッセージから原因と対処をまとめた FAQ を生成。
プラン比較 FAQ
プラン違いに関する FAQ を作成。
オンボーディング FAQ パック
新規ユーザーが最初の 7 日間で出る質問を FAQ 化。
クレーム一次返信
クレーム受領後の一次返信文。
クレーム原因分析レポート
発生したクレームの原因を構造化分析。
公式お詫び文
障害/事故後の公式お詫び文 (Web 掲載用)。
社内エスカレーション文
重大クレームの社内エスカレーション報告文。
クレーム対応完了後のフォローアップ
対応完了後 1 週間でのフォローアップメール。
クレーム再発防止プレイブック
繰り返し起きるクレームに対するプレイブック作成。
営業への引き継ぎサマリー
アップセル機会を発見した際の営業引き継ぎ文。
プロダクトチーム向け改善要望サマリー
現場で集めた改善要望をプロダクトチームに伝える。
マーケ向け事例化候補レポート
事例化できそうな成功顧客をマーケに引き継ぐ。
オンボーディング → 運用 引き継ぎ
オンボーディング担当から運用担当への引き継ぎ文書。
QBR (四半期レビュー) アジェンダ
QBR の事前準備アジェンダ作成。
アップセル契機の検知レポート
利用状況からアップセル機会を検知して提案準備。