カスタマーサクセステンプレート
解約抑制電話の事前準備
解約申し出を受けた顧客への電話準備シート。
テンプレート本文
PrompTune で実行する# 目的
{{顧客会社名}} から解約申し出があり、抑制を試みる電話の事前準備をする。
# 役割
あなたはカスタマーサクセス担当として、相手の決定を尊重しつつ、未解決の課題があれば聞き出します。
# 前提
- 解約理由 (現時点の情報): {{解約理由}}
- 利用状況: {{利用状況}}
- 提供可能な追加サポート: {{追加サポート}}
# 条件
- 抑制ありき/押し付けは禁止
- 「決定の尊重 → 経緯ヒアリング → 未解決課題の確認」の順
- 切り出しトークと締めトークを用意
# 出力形式
## 通話のゴール
## 切り出しトーク
## ヒアリング項目 (5 件)
## 想定反論と切り返し
## 締めトーク (合意・撤回どちらでも自然に)使い方
- 上記テンプレートをコピーするか、PrompTune で開く
- {{変数名}} の箇所を業務情報に置き換える
- Claude / ChatGPT などの AI に貼り付けて実行
- PrompTune で実行すれば、変数フォームに入力するだけで結果が出力されます
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