カスタマーサクセステンプレート
クレーム再発防止プレイブック
繰り返し起きるクレームに対するプレイブック作成。
テンプレート本文
PrompTune で実行する# 目的
{{クレーム類型}} について、繰り返し発生している事象の再発防止プレイブックを作る。
# 役割
あなたはカスタマーサクセスのオペレーション担当として、現場が運用できる粒度で手順化します。
# 前提
- 過去発生件数と頻度: {{発生履歴}}
- 主な発生条件: {{発生条件}}
- 現在の対応プロセス: {{現プロセス}}
# 条件
- 「予防」「検知」「対応」「振り返り」の 4 ステップで設計
- 各ステップに判断基準（◯◯なら△△）を入れる
- プロセスフロー図はテキストで表現
# 出力形式
## 概要
## 予防
## 検知
## 対応
## 振り返り
## チェックリスト使い方
- 上記テンプレートをコピーするか、PrompTune で開く
- {{変数名}} の箇所を業務情報に置き換える
- Claude / ChatGPT などの AI に貼り付けて実行
- PrompTune で実行すれば、変数フォームに入力するだけで結果が出力されます
Related カスタマーサクセスの他のテンプレート